WELCOMEBBY cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:

• Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá escribir a nuestras líneas de Whatsapp desde el número donde realizó la compra.
• Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
  • Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 5 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio del cliente.
  • Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra o el historial del chat, si su compra fue por redes sociales.
  • La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía.
  • Productos en promoción no tienen  cambio.
  • Artículos o bienes de uso personal como Extractores de leche materna, frasquitos y bolsas para guardar leche materna, teteros, chupos, vajillas, entre otros que sean de uso personal, no tienen cambio
  • Para el cambio, WELCOMEBBY reconocerá al cliente el valor total de los productos pagados descontando los costos de envío.
• Los nuevos costos de envío del cambio, serán asumidos por el cliente.
• En ningún caso WELCOMEBBY realiza devolución de dinero, se puede cambiar por otros productos.

La solicitud de cambio será analizada por el área logística para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.